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西城近千服务事项统一办理标准
日期:2017-05-15  作者:通讯员  来源:未知

记者由西城区行政服务中心获悉,西城区将最初全区2000余项对外行政许可和公共服务事项,整合、梳理、转换成865项事项办理标准,在告知单、网站、窗口、权力公开、政府服务热线一号通等所有渠道保持信息公开且一致。

西城区行政服务大厅集中了30多个部门与企业和公众密切相关的行政审批、服务事项。但看不到传统办事窗口喧闹嘈杂的场景,一切都有条不紊、安静有序。

大厅的功能区被分为咨询引导服务台、窗口服务区、后台工作区、休息等候区、网络服务区、商务中心、24小时自助服务区。办事人只要扫描二代身份证即可获取排号号码,大厅服务人员就可获取办事人的基本信息,极大地提高了工作效率。“这些都得益于从2013年发布实施的西城区行政服务标准体系。”西城区综合行政服务中心主任李薇介绍说,全区实行标准化后一切都有章可循,使政府服务可以参照“连锁店”的优质服务理念和标准。

“我想开个药店,可是证照如何办都是两眼一抹黑。”针对政府部门单一办事流程和跨部门事项审批服务,西城区综合行政服务中心从办事人的角度出发,收集整理了涵盖全区93个事项攻略。包括如何办演出、如何开烟草专卖店、牌匾标识批准办事攻略等,不仅明确标注办事流程,而且还给出“锦囊妙计”。所有办事攻略,办事人可通过口袋书、中心网站、海报二维码扫描等方式快速浏览和查询,对各级服务大厅的地理位置、办公时间、咨询方式、乘车路线、周边配套服务等都有详细说明。

“你身份证没带,回去取”、“表该填的都没填,回去重新填”??话虽没错,但冷冰的语气,可能让群众冒火,纠纷就难免了。李薇介绍,在西城区各级行政服务大厅,把窗口提供服务的各种规范都纳入到45项管理标准中,包括工作人员的服务态度、礼仪规范等。“仅仅会说‘您好’、‘请’、‘谢谢’这些文明用语是不够的,我们特意从各个窗口收集了多个棘手事项,请语言学家和心理学家做出妙语答复,三年来对全区600多个窗口的1200名工作人员全部进行培训。”

实践证明,标准化建设受到办事群众的好评。2014年西城区行政服务顾客满意率从87.6%提高到95%,现场考核顾客满意率达99%。

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